Entreprise française, fabricant de matières décoratives haut de gamme (béton ciré, peinture, chaux, carreaux et panneaux muraux béton décoratifs).PME de 30 personnes, siège social à Valence (26), 2 showrooms (Paris et Lyon), vente en ligne, distribution dans 30 pays, accompagnement et formation des artisans applicateurs et architectes. Clients B2B et B2C.
En forte croissance, impliquée dans plusieurs projets de grande envergure et en pleine restructuration commerciale et marketing, Marius Aurenti a fait appel à Mudita Communication en management de transition pour diriger le service Marketing et restructurer les rôles et responsabilités de l’équipe tout en menant des actions opérationnelles dans un contexte d’urgence.L’enjeu était donc d’apporter de l’organisation et de la structure à un service qui connaissait un grand pic d’activité.
Les actions menées et réalisations
Direction de Service
Redéfinition des rôles et responsabilités de chaque membre de l’équipe marketing.
Suivi budgétaire du service
Évènementiel
Participation à l’organisation de différentes éditions du salon Maison & Objets (outils marketing, rédaction des newsletters, constitution du stand…), réunions commerciales, journée techniques artisans.
Marketing Produit
Accompagnement du lancement de la nouvelle gamme Peinture (pack produit, argumentaires commerciaux, videos publicitaires…)
E-Business
Lancement du projet de refonte du site web (rédaction de brief, choix des prestataires, suivi du projet).
Formation
Structuration de l’offre formation, rédaction des éléments commerciaux et pédagogiques.
Marketing Produit
Coordination avec les équipes de Production, Logistique et Expéditions pour les nouveaux échantillons matières, les packagings produits et l’unboxing.
Relation Presse
Coordination et suivi avec l’agence prestataire (rédaction des communiqués de presse, points routine, événements presse au siège et sur Paris...)
Réseaux Sociaux
Constitution et suivi du calendrier éditorial pour les réseaux sociaux, relecture des posts avant publication.
Éditorial & Graphisme
Refonte complète du catalogue Tarif Professionnel (passé de 12 à 96 pages) selon les besoins terrains, les explications techniques des produits et les enjeux commerciaux : chemin de fer, structure du document, rédaction du contenu, réalisation graphique du document, suivi d’impression.
Témoignage
Lionel BALLET
Dirigeant de Marius Aurenti
Je dirige Marius Aurenti depuis près de vingt ans, une entreprise que j’ai reprise et développée en faisant de la qualité de nos produits et de la relation client deux éléments essentiels de notre positionnement.
La communication et le marketing ont évidemment une place importante dans cette stratégie : ils doivent donner de la cohérence et de la visibilité à la marque, mais surtout traduire justement ce que fait réellement l’entreprise.
Je dirige Marius Aurenti depuis près de vingt ans, une entreprise que j’ai reprise et développée en faisant de la qualité de nos produits et de la relation client deux éléments essentiels de notre positionnement.
La communication et le marketing ont évidemment une place importante dans cette stratégie : ils doivent donner de la cohérence et de la visibilité à la marque, mais surtout traduire justement ce que fait réellement l’entreprise.
D’abord, comprendre réellement ce que l’entreprise vend et pourquoi ses clients l’achètent.
C’est probablement ce qui m’a frappé en premier.
Marie-Liesse s’intéresse aux produits et aux services avant de chercher à les mettre en communication.
Elle veut comprendre leur utilité, leur technicité, leurs bénéfices clients, leur prix, mais également tout ce qui constitue l’expérience autour du produit.Cela peut sembler évident. Ça ne l’est pas.Que serait une stratégie de communication complètement hors-sol par rapport à la réalité des produits, des savoir-faire et des compétences de l’entreprise ?
Chez Marius Aurenti, elle est entrée sans frein et avec beaucoup de curiosité dans des sujets parfois extrêmement techniques : le béton ciré et ses systèmes de mise en œuvre, la formation des artisans professionnels, nos peintures d’origine végétale, nos services…Elle a pris le temps de comprendre cette complexité sans s’y perdre, puis surtout de la rendre simple et lisible pour des clientèles très différentes.
Cette compréhension s’est retrouvée aussi bien dans notre communication sur les réseaux sociaux que dans la restructuration de notre tarif destiné aux professionnels ou dans la manière de présenter une peinture écologique à un particulier.
J’ai particulièrement apprécié sa capacité à plonger très rapidement dans nos savoir-faire, presque comme si elle avait toujours fait partie de l’entreprise.
Ensuite, relier la stratégie marketing à la stratégie réelle de l’entreprise.
Marie-Liesse navigue très naturellement entre les deux. Elle possède une vraie compréhension de ce qu’est une entreprise dans son ensemble : commerce, production, qualité, finance, RH, logistique, SAV, marketing… Une stratégie de communication ne peut pas fonctionner durablement si elle vient se percuter avec le reste de l’organisation. Chez elle, l’imbrication est naturelle. Son expérience passée au sein de groupes structurés et de comités de direction se ressent dans sa manière de travailler : écouter les équipes, comprendre les contraintes, mais aussi savoir affirmer et défendre une proposition lorsqu’elle la considère pertinente. On peut discuter, challenger, modifier une idée. L’objectif reste d’aboutir à une solution qui fonctionne réellement et qui soit cohérente avec la stratégie et la culture de l’entreprise. Pour un dirigeant, cette capacité est particulièrement importante.
Enfin, une exigence presque artisanale du détail.
Cela pourrait paraître secondaire.
Je pense au contraire que cela dit beaucoup de sa manière de travailler. Tout ce qui sort de l’entreprise et arrive jusqu’au client participe à la perception de sa qualité. Un texte doit être juste. Un mot doit avoir du sens. La langue française doit être maîtrisée. Le discours doit être adapté à celui qui va le lire. Mais cette exigence va également jusqu’au choix d’un papier, à son toucher, à une impression, à un packaging ou à la manière dont un client va découvrir un produit en ouvrant son colis. J’aime particulièrement chez Marie-Liesse ce côté besogneux, presque obstiné sur certains détails. Cela me rappelle la manière de travailler des artisans d’art : le détail n’est jamais tout à fait un détail puisqu’il participe au résultat final. Et s’il faut reprendre quelque chose parce que le résultat n’est pas au niveau attendu, on le reprend.
“ Pas de gadget, pas de poudre aux yeux, pas de blabla.
Et si nous ne sommes pas au résultat, on recommence. ”
C’est probablement la phrase qui résume le mieux mon expérience avec Marie-Liesse.Dans une période de forte croissance où notre propre service marketing était particulièrement sollicité, elle a su venir renforcer une équipe déjà en place, passer au crible ce que nous produisions et éviter que l’urgence nous conduise à bâcler ou à précipiter les choses.
Cela m’a permis, en tant que dirigeant, de rester concentré sur mes propres objectifs tout en sachant que l’exigence de qualité que nous mettons dans nos produits se retrouverait également dans la manière dont nous présentons notre marque et accueillons nos clients.
Un besoin de recul, un projet à faire avancer ou une communication à piloter ?
Vous n’avez pas nécessairement besoin de savoir, avant de nous contacter, s’il vous faut une mission ponctuelle, un accompagnement à temps partagé ou un renfort temporaire.Commençons par votre besoin, votre contexte et vos objectifs. Le périmètre, le rythme et les moyens se construisent ensuite avec vous, pour concentrer l’énergie là où elle sera réellement utile.
